Chính sách đổi trả / hoàn tiền
Donghocu.vn cam kết hỗ trợ khách hàng trong việc đổi trả sản phẩm khi phát sinh vấn đề, đảm bảo quyền lợi mua sắm minh bạch và công bằng. Chính sách áp dụng cho đồng hồ cũ do shop trực tiếp bán và đồng hồ ký gửi từ khách hàng.
1. Điều kiện đổi trả
-
Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên hiện trạng như khi bàn giao (không phát sinh thêm hỏng hóc, trầy xước so với lúc nhận).
-
Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
-
Chỉ áp dụng cho trường hợp:
-
Sản phẩm không đúng mô tả trên website.
-
Lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng cơ bản.
-
-
Không áp dụng đổi trả với các lỗi do người mua gây ra (rơi vỡ, va đập, vào nước, tự ý sửa chữa…).
2. Trường hợp không được đổi trả
-
Đồng hồ thuộc diện ký gửi, khách hàng chỉ liên hệ trực tiếp với chủ sở hữu (shop hỗ trợ kết nối nhưng không chịu trách nhiệm bảo hành hay hoàn tiền).
-
Các sản phẩm đồng hồ cũ được giảm giá đặc biệt, bán thanh lý.
3. Quy trình đổi trả
-
Khách hàng liên hệ hotline hoặc email để thông báo yêu cầu.
-
Cung cấp hình ảnh, video tình trạng sản phẩm để shop xác nhận.
-
Gửi lại sản phẩm theo địa chỉ: Hồng Cầu, Lạc Hồng, Văn Lâm, Hưng Yên.
-
Sau khi kiểm tra, shop sẽ:
-
Đổi sản phẩm tương tự (nếu có).
-
Hoặc hoàn tiền (trừ chi phí vận chuyển) trong vòng 07 ngày làm việc.
-
4. Chi phí vận chuyển
-
Trường hợp sản phẩm lỗi do shop: shop chịu phí vận chuyển.
-
Trường hợp khách hàng đổi trả do không phù hợp: khách hàng chịu phí vận chuyển.
